是自我批评，酒店的工作没让客户满意，那么，产生的经济损失当然该酒店自己承担。服务行业嘛，服务为王。只有做好自身的服务，客人当真闹事的，又有几个？

当然，酒店方也可投诉，如果确实是客人方不讲道理，市里也可通过正当的途径，与对方沟通。客人出行，需要的是顺利完成行程，不至于有人真喜欢闹。对不对？”

“对对对，这个认识非常准确，定位非常准确。”杨再新笑着说。

走进酒店，见钱恒知与前台的人似乎在争执。李静姝便快走几步，说，“钱科长，怎么回事？”

前台这边看到进来的人是李静姝，有一些印象，正准备冲她发火，想将人骂走。但明生部长等市里的主要领导也进来了，酒店老板同时也进来了。前台服务生见到这情况，都不知该怎么办。

明生部长见情况有些不对，似乎是钱恒知先进来与酒店的人有争执。忙问，“怎么啦。我是市委组织部明生部长，这位是省里来的大领导钱科长。不管有什么事，先给领导道歉，这是酒店该有的服务态度吧。”

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